Accueil > Fiche formation

Fiche formation

Accueillez vos clients en anglais

Public concerné : • Toute personne en contact physique ou téléphonique en situation d’accueil

Nombre de jours : 10

Nombre d'heures total : 30

Effectif : 8

Prix : Nous contacter

Code CCI : C-ACCCLIAN
Public : Salariés, particuliers
Domaine : Langues
Établissement : CFC - Centre de Formation Continue
Type de formation : Formation Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Accueil Téléphonique

  • Épeler et faire épeler un nom
  • Identifier l’objet de son appel
  • Fixer un rendez-vous
  • Confirmer une réservation
  • Questionner et reformuler
  • Prendre un message et les coordonnées du correspondant avec rapidité et précision
  • Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
  • Donner les renseignements utiles, réagir et trouver des solutions
  • Gérer des problèmes par téléphone

Accueil physique

  • Accueillir / recevoir des visiteurs étrangers
  • Inviter ou remercier quelqu’un
  • S’exprimer avec politesse lors de contacts informels ou professionnels (excuses, requêtes, suggestions)
  • Comprendre la demande et savoir y répondre
  • Savoir informer et expliquer
  • Savoir reformuler
  • Savoir donner des informations
  • Faire face aux situations professionnelles pouvant survenir au quotidien
  • Savoir orienter un interlocuteur
  • Proposer des services

Objectifs

Acquérir, développer et approfondir les compétences en anglais pour être opérationnel dans les situations de la vie professionnelle

Diplôme préparé

Attestation de stage

Pré requis

Niveau A2

Nous contacter

Contact

CFC - Centre de Formation Continue
Drôme CCI Formation
52-74, rue Barthélémy de Laffemas – BP 1023
26 010 Valence Cedex
Tél. 04 75 75 87 72
fax. 04 75 43 84 11

Pour les formations "International", contactez :
f.vernusse@drome.cci.fr
Tél. 04 75 75 70 05
Pour les formations "Métiers nature" et "Eco-construction", contactez :
c.prunier@drome.cci.fr
Tél. 04 75 90 25 03
Vous n'avez pas trouvé de formation répondant à vos attentes ? Nous contacter