Programme

Clarifier son rôle et ses fonctions d’Assistante de Direction dans l’entreprise

• Bien identifier ses rôles, ses responsabilités et sa marge d’autonomie
• Mieux connaître son entreprise, ses valeurs, sa culture
• Valoriser son image professionnelle : de la maîtrise de son apparence à celle de son langage
• Développer son rayonnement personnel : se débarrasser des freins intérieurs nuisibles
• Repérer le profil de son manager
• Développer la complémentarité et les ressources de ce binôme
• Établir une collaboration claire et efficace
• Adapter son style de communication au profit de son manager

Affirmer sa fonction d’interface au cœur de l’entreprise, du service ou face à l’extérieur

• Être convaincante dans son rôle d’interface
• Être un relais efficace de l’info, savoir se faire entendre, comprendre
• Savoir traiter l’information
• Mieux faire passer des messages
• Pratiquer l’écoute active ; conserver tous ses moyens dans un conflit ouvert ou masqué
• Savoir communiquer avec un client ou un fournisseur par téléphone, par courriel ou en face à face
• Développer le sens de la relation client
• Savoir se faire respecter, oser dire non
• Être capable de dédramatiser, de relativiser et de faire la part entre sa personne et sa fonction professionnelle
• Savoir quand et pourquoi programmer une réunion, organiser des manifestations

Gérer ses priorités et s’organiser efficacement

• Diagnostiquer son style d’organisation, ses freins personnels à une bonne gestion du temps
• Identifier ses priorités réelles… et celles qui voudraient se faire passer comme telles
• Savoir se protéger des interruptions intempestives et protéger sa concentration
• Savoir renégocier un objectif ou un délai, demander de l’aide ou des moyens supplémentaires
• Optimiser la collaboration avec son responsable : définir et organiser un mode de collaboration
• Adopter une méthode et des outils simples
• Optimiser son classement, utiliser des outils (supports et informatiques)
• Collecter, traiter, classer
• Archiver les documents

Objectifs

- Assurer efficacement (et harmonieusement) la fonction d’interface au coeur d’une entreprise ou d’un service
- S’affirmer sereinement dans ses différentes missions
- Dynamiser l’efficacité du binôme avec son manager
- Etablir et maintenir dans la durée des relations professionnelles transparentes, évolutives et constructives

Diplôme préparé

Attestation de stage