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Fiche formation

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT

Public concerné : Salariés

Nombre de jours : 160

Nombre d'heures total : 1100

Prix : Nous contacter

Code CCI : FOR_003313
Public : Salariés
Domaine : VENTE-MARCHES PUBLICS
Établissement : CFA de la Drôme
Type de formation : Formation continue contrat de pro

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

MATIERES ENSEIGNEES

Enseignement Obligatoire

  • Français
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Économie générale
  • Économie d’entreprise
  • Droit
  • Gestion de clientèles
  • Relation client
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet

Enseignement Facultatif

  • Langue vivante étrangère II

Objectifs

L’activité du titulaire du BTS NRC se caractérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifiée, notamment sous l’effet de la libération des marchés nationaux, des cycles de vie de produits et de services de plus en plus courts, et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades).

Il est donc un vendeur et un manager commercial, qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale du diplômé d'un BTS NRC. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché et, à ce titre, participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. Il doit donc s’exprimer parfaitement dans au moins deux langues et être très à l’aise dans ses contacts avec la clientèle.

Diplôme préparé

BTS

Pré requis

- Niveau IV

- Bac validé

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Contact

CFA de la Drôme
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26 010 Valence Cedex
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