Accueil > Nos formations > Fiche formation

Fiche formation

Dynamiser et optimiser son rôle d'Assistant(e) Commercial(e)

Public concerné : Assistant(e) Commercial(e)

Nombre de jours : 2

Nombre d'heures total : 14

Effectif : 6

Prix : Nous contacter

Code CCI : C-ASSISTCO
Public : Salariés, particuliers Dirigeants, indépendants, commerçants
Domaine : Commercial, achat, vente, négociation
Établissement : CFC - Centre de Formation Continue
Type de formation : Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Première journée

La fonction d’assistante commerciale

  • Description de la fonction d’assistante commerciale
  • Etre assistante de plusieurs commerciaux
  • Les différents domaines de pratique de l’assistante commerciale


L’organisation

  • La gestion du temps et des priorités
  • L’organisation de déplacements
  • La prise de rendez-vous
  • L’organisation de réunions


Deuxième journée

Le binôme assistante/commercial

  • Les enjeux et les limites de la collaboration
  • L’interaction commercial-assistante
  • Développer ses capacités de communication
    - Vérifier la compréhension : la reformulation
    - Savoir questionner si besoin
    - Assertivité (affirmation de soi)

Les interactions avec les clients

  • L’accueil physique
    - Les clés d’un accueil de qualité
    - Les locaux
    - Le facteur relationnel


Les appels téléphoniques

  • Préparer sa prise de rendez vous
    - Connaître et maîtriser le contexte à l’origine du rendez-vous
    - Identifier l’objectif du rendez-vous
    - Bâtir son argumentaire
    - S’assurer de la maîtrise de l’agenda avant de décrocher le téléphone
  • Créer une relation positive au téléphone
    - La prise de contact
    - Connaître son interlocuteur et personnaliser l’entretien
    - Etre souple mais ferme
  • Réussir son entretien
    - Susciter immédiatement l'intérêt, donner envie de valider le rendez-vous
    - Franchir les barrages avec aisance
    - Réagir au refus et préserver la relation

Objectifs

- S’approprier la fonction d’assistant(e) commercial(e)
- Optimiser le rôle de l’assistant(e) commercial(e) pour qu’il (elle) soutienne efficacement les commerciaux terrain
- Optimiser les appels téléphoniques de prospection et de suivi

Diplôme préparé

Attestation de stage

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu
18/06/2012 20/06/2012 Campus CCI Valence
25/10/2012 26/10/2012 Campus CCI Valence

Contact

CFC - Centre de Formation Continue
Drôme CCI Formation
52-74, rue Barthélémy de Laffemas – BP 1023
26 010 Valence Cedex
04 75 75 70 85
04 75 43 84 11

Vous n'avez pas trouvé de formation répondant à vos attentes ? Nous contacter