Programme

Première journée

La fonction d’assistante commerciale

• Description de la fonction d’assistante commerciale
• Etre assistante de plusieurs commerciaux
• Les différents domaines de pratique de l’assistante commerciale

L’organisation

• La gestion du temps et des priorités
• L’organisation de déplacements
• La prise de rendez-vous
• L’organisation de réunions

Deuxième journée

Le binôme assistante/commercial

• Les enjeux et les limites de la collaboration
• L’interaction commercial-assistante
• Développer ses capacités de communication
  - Vérifier la compréhension : la reformulation
  - Savoir questionner si besoin
  - Assertivité (affirmation de soi)

Les interactions avec les clients

• L’accueil physique
  - Les clés d’un accueil de qualité
  - Les locaux
  - Le facteur relationnel

Les appels téléphoniques

• Préparer sa prise de rendez vous
  - Connaître et maîtriser le contexte à l’origine du rendez-vous
  - Identifier l’objectif du rendez-vous
  - Bâtir son argumentaire
  - S’assurer de la maîtrise de l’agenda avant de décrocher le téléphone

• Créer une relation positive au téléphone
  - La prise de contact
  - Connaître son interlocuteur et personnaliser l’entretien
  - Etre souple mais ferme

• Réussir son entretien
  - Susciter immédiatement l'intérêt, donner envie de valider le rendez-vous
  - Franchir les barrages avec aisance
  - Réagir au refus et préserver la relation

Objectifs

- S’approprier la fonction d’assistant(e) commercial(e)
- Optimiser le rôle de l’assistant(e) commercial(e) pour qu’il (elle) soutienne efficacement les commerciaux terrain
- Optimiser les appels téléphoniques de prospection et de suivi

Diplôme préparé

Attestation de stage