Programme

Repérer les différents types de conflits

• Typologie des rapports de force
• Les causes de conflits dans un groupe

Évaluer les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés
• Clarifier ses préjugés, ses croyances
• Contrôler l'expression de ses émotions

Savoir résoudre les conflits

• Les différentes méthodes de gestion des conflits
• Les comportements efficaces et inefficaces
• Les étapes du processus de résolution
• Sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant/gagnant

Faire face aux situations et aux personnes difficiles

• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes
• Traiter les revendications
• Réagir posément aux critiques
• Savoir dire non

Objectifs

- Résoudre les conflits au quotidien
- Acquérir des méthodes et mettre en œuvre un comportement propice au développement d'un climat relationnel positif
- Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
- Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
- Faire face aux personnes et aux situations difficiles

Diplôme préparé

Attestation de stage