Programme

Pourquoi communiquer

• L’information et la communication
• La communication : un besoin vital

Les fondamentaux de la communication

• Connaître les différents styles de communication
• Faire passer un message : le transfert d’information
• Communication verbale et non verbale
• L’écoute active, le silence et la reformulation
• Communication et motivation

Communiquer avec autrui

• Quand, comment et avec qui ?
• Vers une communication efficace et motivante : écouter, entendre et comprendre
• Accepter les idées divergentes
• Réaliser des feed-back réguliers
• Les réunions
• Différencier individuel et collectif
• Savoir formuler une demande
• Identifier les outils de communication adaptés à chaque type de collaborateurs

Les outils

• Communication orale et écrite
• Concevoir un message clair et structuré
• Adapter la forme et le fond du message à l’objectif et à l’interlocuteur
• Recueillir l’information utile
• Communication par mail : les règles de savoir-vivre !
• Éviter les imprécisions de langage
• Communication attrayante et créative
• Savoir choisir l’instant

Objectifs

- Comprendre les enjeux de la communication et en identifier toutes ses dimensions
- Connaître son propre registre de communication et savoir s’adapter à celui des autres
- Savoir faire passer des messages et communiquer efficacement
- Comprendre ce qui se passe derrière "un manque de communication"

Diplôme préparé

Attestation de stage