Accueil > Nos formations > Fiche formation

Fiche formation

Manager en situation difficile

Public concerné : - Manager potentiellement exposé à des situations difficiles (crises, réorganisations, changements importants)
- Ce stage permet d’apprendre à prévenir et à gérer les situations conflictuelles, à faire face à l’agressivité verbale (collaborateurs, collègues, délégués syndicaux), à renforcer la confiance en soi et à gérer son stress professionnel

Nombre de jours : 2

Nombre d'heures total : 14

Effectif : 6

Prix : Nous contacter

Code CCI : B42 MANDIFF A2010
Public : Salariés, particuliers Dirigeants, indépendants, commerçants
Domaine : Management
Établissement : CFC - Centre de Formation Continue
Type de formation : Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

  • Le changement, risque ou opportunité ?
  • Les stratégies d’influence d’une organisation
  • Motiver en situation difficile
  • Quelques clés pour une meilleure communication verbale et non verbale
  • Les causes et les mécanismes d’un conflit
  • Les différents types d’agressivité et les mécanismes physiologiques en cause (notions simplifiées de neurosciences)
  • Découverte et expérimentation d’outils pour désamorcer les attitudes agressives
  • Le stress : définitions, causes, facteurs, paramètres et mécanismes
  • Les outils physiques et psychologiques de gestion du stress
  • Comment rester maître de soi en situation critique



Objectifs

- Savoir communiquer en situation difficile, de façon affirmative et apaisante
- Savoir, selon les cas, annoncer une mauvaise nouvelle ou une décision difficile, désamorcer l’agressivité d’un interlocuteur, formuler un refus, effectuer un recadrage, recevoir une critique, gérer une objection
- Adopter une attitude (stabilité, respiration) propre à renforcer son autorité naturelle
- Garder son sang-froid dans des situations à fort contenu émotionnel
- Mieux gérer son stress professionnel

Diplôme préparé

Attestation de stage

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu
15/10/2012 16/10/2012 CCI Valence

Contact

CFC - Centre de Formation Continue
Drôme CCI Formation
52-74, rue Barthélémy de Laffemas – BP 1023
26 010 Valence Cedex
04 75 75 70 85
04 75 43 84 11

Demande d'information
Vous n'avez pas trouvé de formation répondant à vos attentes ? Nous contacter

Revenir