Programme

Accueil Téléphonique

• Accueillir un interlocuteur au téléphone
• Epeler et faire épeler un nom
• Identifier l’objet de son appel
• Fixer un rendez-vous
• Confirmer une réservation
• Questionner et reformuler
• Prendre un message et les coordonnées du correspondant avec
• rapidité et précision
• Diriger la personne vers l’interlocuteur ou le service demandé
• Donner les renseignements utiles, réagir et trouver des solutions
• Gérer des problèmes par téléphone

Accueil physique

• Accueillir / recevoir des visiteurs étrangers
• Inviter ou remercier quelqu'un
• S'exprimer avec politesse lors de contacts informels ou
• professionnels (Excuses, requêtes, suggestions)
• Comprendre la demande et savoir y répondre
• Savoir informer et expliquer
• Savoir reformuler
• Savoir donner des informations
• Faire face aux situations professionnelles pouvant survenir au
• quotidien
• Savoir orienter un interlocuteur
• Proposer des services

Objectifs

Diplôme préparé

Pré requis