Programme

Évaluation de son mode d'écoute

• Diagnostic personnel
• Identifier les attitudes favorables à l’écoute
• Comprendre la notion d’interaction dans la relation

Repérer les obstacles à une écoute efficace

• Les signes verbaux et non verbaux
• Réflexions sur les difficultés rencontrées
• Les mécanismes de défense

La présence empathique

• Le premier contact
• Savoir se synchroniser avec son interlocuteur
• Créer un espace favorable à l’échange
• Entraînement

Les techniques de l’écoute active

• Les différentes formes de reformulation (Porter)
• Les outils miroirs
• L'écoute différenciée entre faits, opinions et sentiments
• Savoir questionner (film pédagogique)
• La compréhension des besoins de l’autre
• Le traitement des objections les plus fréquentes

Objectifs

- Évaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien
- Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs
- Éviter de vouloir argumenter, influencer, convaincre d'entrée de jeu : accorder la juste place à autrui
- Nourrir la relation sans l'envahir
- Augmenter la qualité de l'écoute : décoder les obstacles personnels, les mécanismes de défense
- Reconnaître ses propres besoins, ses propres craintes qui interfèrent

Diplôme préparé

Attestation de stage