Programme

La préparation

• Préparation physique 
• Préparation pratique 
• Préparation psychologique 

Communication et vente

• Le processus de communication 
• Les malentendus de la communication 
• Les difficultés de la communication 
• Réussir sa communication orale 

La prise de contact

• Règles d’or pour attirer l’attention 
• Caractéristiques d’une prise de contact efficace 

Les Objections de départ

• Les principales objections 
• Méthode de traitement 
• Exemples 

Mise en place du script de prospection

• Prise de contact 
• Questionnement 
• Synthèse 
• Conclusion 

La recherche des besoins

• La technique du questionnement 
• L’écoute 
• Que découvrir ?
• Reformulation et synthèse 

L’argumentaire

• Structure d’un argument 
• Exemple 
• Arguments propre à votre produit/service 
• Que vendez-vous ?

Les objections

• Attitude à adopter 
• La réponse aux objections 
• Liste guide des objections 

La conclusion

• Objectif 
• Quand conclure ?
• Quelques techniques 

Quelques indicateurs de performance

• Indicateurs de vitesse 
• Indicateurs d’efficacité 

Objectifs

Créer les conditions optimales pour :
- faire du téléphone un allié et efficace
- favoriser l'envoi de documents commerciaux
- obtenir un rendez-vous qualifié
- préparer la vente au téléphone et réaliser sa vente
Comprendre et s'approprier les techniques de vente

Diplôme préparé

Attestation de stage