Programme

Introduction

• L’importance de s’améliorer
• Notion de valeur ajoutée
• Les conditions de réussite
• Les pièges à éviter

Les outils de la résolution de problèmes – outils qualité

• Les outils de définition : le brainstorming, le QQOQCCCP
• La recherche des causes : les 5 pourquoi, le diagramme d’ISHIKAWA
• Le choix des solutions : la matrice multicritères, le vote pondéré
• Le diagramme de PARETO, le retour sur investissement
• La mise en place des actions : le QFQQCB, le plan d’actions, le diagramme de GANTT
• Le suivi : le graphique chronologique, la carte de contrôle

Méthode de résolution de problèmes – 8D

• Les 8 étapes de la méthode

Conduire une résolution collective de problèmes

• Comment choisir son équipe et obtenir l’adhésion
• Quelques principes pédagogiques
• Les fonctions de l’animateur
• Conduire une réunion

À l’issue d’une période de mise en œuvre dans l’entreprise, nous pouvons certifier vos compétences à l’aide du CCE.

Objectifs

- Résoudre efficacement un problème
- Fédérer une équipe autour du problème à résoudre

À l’issue de la formation, les participants :
- connaitront les outils de résolution de problème
- sauront détecter les pièges à éviter
- sauront utiliser les outils de résolution acquis avec méthode
- connaîtront les règles d'animation d'une résolution de problème
- sauront prioriser les solutions et les présenter aux décideurs de façon structurée et argumentée

Diplôme préparé

Attestation de stage