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Fiche formation

Prospecter, suivre et fidéliser ses clients

Public concerné : Toute personne en charge d’actions commerciales

Nombre de jours : 2

Nombre d'heures total : 14

Effectif : 8

Prix : Nous contacter

Code CCI : C-SUIVIPRO
Public : Salariés, particuliers Dirigeant, indépendant Demandeurs d'emploi, reconversion
Domaine : Commercial - Relation clients - Négociation
Établissement : CFC - Centre de Formation Continue
Type de formation : Formation Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Organiser sa prospection

  • Définir ses cibles
  • Constituer son fichier de prospection
  • Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects
  • Choisir ses moyens de prospection :
    -    les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing. Les techniques d'approche indirecte : salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit. Les réseaux sociaux

Les enjeux de la relation client

  • Une offre souvent supérieure à la demande pour l'entreprise
  • Le client roi et l'impact de la concurrence
  • Les enjeux économiques
  • Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs
  • Représenter son entreprise

Créer une relation client de qualité

  • La préparation efficace
  • L'introduction gagnante
  • La découverte active
  • La présentation valorisée
  • La conclusion constructive
  • La consolidation de la relation
  • L'analyse objective

Les savoir-être du commercial

  • Comprendre sa personnalité
  • Contacter. Connaître. Convaincre

Fidéliser son client

  • Le client au coeur de l'activité
  • Les principaux outils d'écoute
  • L'identification des besoins du client
  • La relation satisfaction/fidélité

Les conditions pour fidéliser les clients

  • Mettre en place "les essentiels".
  • Etablir des rituels. Utiliser les "soft skills".
  • Préparer son état d'esprit.
  • Savoir répondre à la dialectique du client.

Stratégie de fidélisation

  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité.
  • L'efficacité du service client.
  • La personnalisation de la relation client.
  • La récompense de la fidélité du client.

Mettre en place un programme de fidélisation

  • L'objet du programme de fidélisation.
  • Les raisons du choix de la cible commerciale.
  • La planification des actions de fidélisation.

Evaluation de la satisfaction clients

  • Les réclamations.
  • Le choix des priorités d'amélioration.
  • La mesure des résultats clients.
  • Grilles d'autodiagnostics et formulaires d'enquête.

Objectifs

Préparer sa prospection, personnaliser sa relation client et la valoriser

Diplôme préparé

Attestation de stage

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu
26/11/2018 27/11/2018 Campus CCI Valence

Contact

CFC - Centre de Formation Continue
Drôme CCI Formation
52-74, rue Barthélémy de Laffemas – BP 1023
26 010 Valence Cedex
Tél. 04 75 75 87 72
fax. 04 75 43 84 11

Pour les formations "International", contactez :
f.vernusse@drome.cci.fr
Tél. 04 75 75 70 05
Pour les formations "Métiers nature" et "Eco-construction", contactez :
c.prunier@drome.cci.fr
Tél. 04 75 90 25 03
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