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Fiche formation

Développer sa démarche de prospection et fidéliser ses clients

Public concerné : Toute personne en charge d’actions commerciales

Nombre de jours : 2

Nombre d'heures total : 14

Effectif : 8

Prix : Nous contacter

Code CCI : C-SUIVIPRO
Public : Salariés, particuliers Dirigeant, indépendant Demandeurs d'emploi, reconversion
Domaine : Commercial - Relation clients - Négociation
Établissement : CFC - Centre de Formation Continue
Type de formation : Formation Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Organiser sa prospection

  • Définir ses cibles
  • Constituer son fichier de prospection
  • Déterminer le potentiel et l'accessibilité des prospects
  • Choisir ses moyens de prospection :
    -    les techniques d'approche directe : mailing, téléphone, e-mailing. Les techniques d'approche indirecte : salons, conférences, webinars, recommandation, essai gratuit. Les réseaux sociaux

Les enjeux de la relation client

  • Une offre souvent supérieure à la demande pour l'entreprise
  • Le client roi et l'impact de la concurrence
  • Les enjeux économiques
  • Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs
  • Représenter son entreprise

Créer une relation client de qualité

  • La préparation efficace
  • L'introduction gagnante
  • La découverte active
  • La présentation valorisée
  • La conclusion constructive
  • La consolidation de la relation
  • L'analyse objective

Les savoir-être du commercial

  • Comprendre sa personnalité
  • Contacter. Connaître. Convaincre

Fidéliser son client

  • Le client au coeur de l'activité
  • Les principaux outils d'écoute
  • L'identification des besoins du client
  • La relation satisfaction/fidélité

Les conditions pour fidéliser les clients

  • Mettre en place "les essentiels".
  • Etablir des rituels. Utiliser les "soft skills".
  • Préparer son état d'esprit.
  • Savoir répondre à la dialectique du client.

Stratégie de fidélisation

  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité.
  • L'efficacité du service client.
  • La personnalisation de la relation client.
  • La récompense de la fidélité du client.

Mettre en place un programme de fidélisation

  • L'objet du programme de fidélisation.
  • Les raisons du choix de la cible commerciale.
  • La planification des actions de fidélisation.

Evaluation de la satisfaction clients

  • Les réclamations.
  • Le choix des priorités d'amélioration.
  • La mesure des résultats clients.
  • Grilles d'autodiagnostics et formulaires d'enquête.

Objectifs

Préparer sa prospection, personnaliser sa relation client et la valoriser

Diplôme préparé

Attestation de stage

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Contact

CFC - Centre de Formation Continue
Drôme CCI Formation
52-74, rue Barthélémy de Laffemas – BP 1023
26 010 Valence Cedex
Tél. 04 75 75 87 72
fax. 04 75 43 84 11

Pour les formations "International", contactez :
f.vernusse@drome.cci.fr
Tél. 04 75 75 70 05
Pour les formations "Métiers nature" et "Eco-construction", contactez :
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Tél. 04 75 90 25 03
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