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Fiche formation

Téléphonez en anglais

Public concerné : • Professionnels, salariés, cadres et dirigeants d’entreprise
• Toute personne souhaitant être à l’aise dans ses échanges téléphoniques avec un interlocuteur parlant anglais
• Acquérir le vocabulaire et expressions spécifiques à cet outil

Nombre de jours : 3

Nombre d'heures total : 15

Effectif : 6

Prix : Nous contacter

Code CCI : C-MIXTELAN
Public : Salariés, particuliers Dirigeant, indépendant
Domaine : Langues
Établissement : CEL - Centre d'Etude de Langues
Type de formation : Formation Continue

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Travail en groupe sur les compétences suivantes :

  • Recevoir un appel
  • Demander à parler à quelqu’un
  • Faire patienter
  • Passer la communication
  • Réagir en cas de complications
  • Demander des précisions
  • Donner ou vérifier un nom
  • S’excuser et réagir à des excuses
  • Dire que quelqu’un n’est pas disponible et proposer une alternative
  • Laisser, prendre et transmettre un message
  • Donner ou prendre les coordonnées de quelqu’un
  • Reporter un rendez-vous
  • Donner une adresse e-mail

Mise en pratique individuelle sur les spécificités de chacun

Objectifs

Acquérir, développer et approfondir les compétences communicatives en anglais pour être opérationnel au téléphone

Diplôme préparé

Attestation de stage

Pré requis

niveau A2

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu
25/10/2018 26/10/2018 CEL

Contact

CEL - Centre d'Etude de Langues
52-74, rue Barthélémy de Laffemas
BP 1023
26 010 Valence Cedex
04 75 75 70 66

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