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Fiche formation

VCC - BLOC C - CONDUIRE DES ENTRETIENS TELEPHONIQUES EN PLATEFORME

Public concerné : Salariés

Nombre de jours : 8

Nombre d'heures total : 56

Effectif : 20

Prix : Nous contacter

Code CCI : FOR_003804
Public : Salariés
Domaine : COMMERCE
Établissement : CFA de la Drôme
Type de formation : Formation continue contrat de pro

  • Programme
  • Objectifs
  • Diplôme
  • Dates et lieux
  • Contact

Programme

Bloc C - Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme 
  • MC1 - Traiter un appel entrant
  • MC2 - Traiter un appel sortant
  • MC3  - Adapter son comportement à l’environnement d’une plateforme téléphonique

Objectifs

Respecter les scripts définis, mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir

 

Diplôme préparé

Titre homologué (Negoventis, ESSMASS, ESMAE, ...)

Pré requis

Soit :

- un diplôme de niveau V ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

- 1 année d’expérience professionnelle hors alternance dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Nous contacter

Contact

CFA de la Drôme
52-74, rue Barthélémy de Laffemas
BP 1023
26 010 Valence Cedex
04 75 75 70 68