Sylvie Ruel

Les secrétaires de l'ADMR

se forment à l'accueil

« Les 24 secrétaires de nos associations locales réparties dans le Drôme avaient besoin de formations pour mieux accueillir les personnes au quotidien. Ce besoin d'acquisition de nouvelles compétences avait été formulé par les salariés, mais aussi par les bénévoles, tout ceci dans le cadre de notre démarche de qualité de service. Dans leur métier, une des grandes difficultés est de gérer l'accueil, au téléphone ou dans les locaux, de personnes âgées, de personnes dépendantes, de personnes handicapées, avec toutes les problématiques qui vont avec...
Nos 24 secrétaires ont suivi chacune 2 jours de formation sur l'accueil, les techniques de communication interpersonnelle et la gestion de l'information : accueillir, écouter, identifier la demande et transmettre l'information. Nos secrétaires sont maintenant mieux armés sur le terrain, pour faire face aux situations rencontrées. Ce qui nous a aussi permis d'anticiper sur notre plan de formation de 2011, avec un travail sur la gestion du stress que nous allons continuer avec la CCI»

Sylvie Ruel
responsable de Pôle pour l'ADMR(*) de la Drôme
(*) Aide à Domicile en Milieu Rural