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CCI Formation
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MARKETING - COMMUNICATION  |  2024

SUSCITER ET GERER DES AVIS GOOGLE POUR BOOSTER SA E-REPUTATION

 

Les Google Avis, un incontournable pour se faire connaître et développer son activité !

Objectif

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Comprendre le rôle des avis clients dans la stratégie digitale et commerciale
  • Découvrir le fonctionnement de Google My Business et optimiser sa fiche au quotidien
  • Savoir gérer ses avis et construire sa e-réputation

Programme

JOUR 1 – Matin :

Séquence 1 : Concepts et enjeux de la e-réputation
- Définir la e-réputation et les différentes plateformes d'avis

- Règlementation des avis clients et norme AFNOR

- Impact des avis et risques potentiels – exemples de cas concrets

Séquence 2 : Fondamentaux de Google My Business
- Caractéristiques et fonctions

- Une vitrine de son entreprise

- Améliorer son référencement local


JOUR 1 - Après-Midi :

Séquence 3 : Compléter et optimiser sa fiche Google My Business

- Choisir les bonnes photos

- Publier des actualités

- Paramétrer les fonctions adaptées

Séquence 4 : Gérer les avis et sa e-réputation
- Comment susciter les avis

- Répondre à un avis positif ou négatif

- Signaler / contrer une malveillance

Séquence 5 : Mesurer la performance de ses actions
- Statistiques de la fiche Google My Business

- Mettre en place d’une veille

Moyens techniques

Pédagogie active : alternance d’apports théoriques, de mises en situation individuelles (exercice type Do It Yourself) et de travaux de groupe


Chaque participant dispose de supports de cours adaptés et de fiches outils spécifiques

Atouts

Alternance d’apports théoriques, de mises en situation individuelles (exercice type Do It Yourself) et de travaux de groupe

En savoir plus...

Conditions d'accès (pré-requis)

Avoir ouvert sa page Google My Business et en être administrateur

Modalités de suivi et d'évaluation

Emargement
Attestation de capacité et de compétences

Rythme et séquencement

1 x 7 heures

Modifié le 27/06/2025